BPO Success Case with Workmate EP.1 บริษัท Food Delivery สีชมพู
ในทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการจ้างงานภายในหรือพิจารณาว่าจ้างบุคคลหรือบริษัทภายนอก (outsource) ย่อมมีจุดมุ่งหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพการแสวงหารายได้ ลดต้นทุน รวมถึงช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินกิจการให้ตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น ในปัจจุบันหลากหลายธุรกิจที่ต้องการขยายศักยภาพอย่างรวดเร็วนั้นจึงเลือกบริการที่เรียกว่า “BPO” หรือที่เรียกกันว่า “Business Process Outsourcing” ที่มีข้อดีตรงที่สามารถปรับเพิ่ม-ลด จำนวนพนักงานได้อย่างยืดหยุ่นมากกว่าจ้างเอง ไม่ต้องกังวลเรื่องการคัดคุณภาพคนเอง และไม่ต้องการจัดเอกสารรายรับ-รายจ่ายรวมถึงสวัสดิการต่าง ๆ ของพนักงานเหล่านี้ที่มาจากสัญญา BPO
ลูกค้าของ Workmate ล้วนแล้วแต่วางใจให้ทีมงานของเราดูแลเนื่องจากมีความน่าเชื่อถือจากประสบการณ์กว่า 10 ปี มีแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ลูกจ้างสามารถตรวจเช็คค่าแรงและเอกสารได้เอง ฯลฯ จึงประหยัดเวลาและทรัพยากรได้อย่างมาก
วันนี้ Workmate ขอหยิบยกตัวอย่างของบริษัท Food Delivery สีชมพูเจ้าดังในเมืองไทย ที่ใช้บริการ BPO กับเราในการขยายทีมพนักงานขายทางโทรศัพท์ ซึ่งด้วยแพลตฟอร์มเฉพาะที่ Workmate พัฒนาขึ้นมาพร้อมระบบ Matching ที่สรรหาและคัดกรองพนักงานด้วย AI อัจฉริยะ ช่วยให้บริษัท Food Delivery แห่งนี้สามารถคัดกรองพนักงานที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์ตามที่ต้องการ และประสบความสำเร็จในการขยายทีมพนักงานขายทางโทรศัพท์ และทีมดูแลลูกค้าทั้ง 2 ทีมได้อย่างรวดเร็วเพิ่มขึ้น 280% ทำให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้น 20% และบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ถึง 300% ในเวลาอันสั้น
เลือกใช้ BPO ลดค่าใช้จ่ายเพื่อผลลัพธ์ที่มากขึ้นและความเสี่ยงที่ลดลง
เมื่อทำธุรกิจไปจนถึงจุดที่ธุรกิจมีอัตราการเติบโตที่มากขึ้น ทรัพยากรของบริษัทที่ต้องใช้ย่อมต้องมากขึ้นทั้งทรัพยากรบุคคล ต้นทุนการบริหารจัดการต่าง ๆ รวมไปถึงความยุ่งยากในการบริหารก็เพิ่มมากขึ้นตาม หากขาดปัจจัยเหล่านี้ก็จะทำให้ผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร บริษัทใหญ่ ๆ หลายบริษัทในปัจจุบันจึงเลือกที่จะตัดปัญหาในเรื่องของการสรรหาพนักงานที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านและการบริหารจัดการระบบงานด้วยการใช้บริการบริษัทรับเหมาแรงงาน หรือบริษัท BPO ซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะมารับผิดชอบดูแล
อย่างในกรณีของบริษัท Food Delivery สีชมพู ผลที่ได้ก็คือบริษัทสามารถหาพนักงานขายทางโทรศัพท์หลักร้อยที่มีทักษะพร้อมทำงานได้ในเวลาที่บริษัทกำหนดให้ และยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้ไม่ว่าจะเป็นทุนในการจัดหาพนักงานใหม่ การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะในการทำงาน รวมไปถึงสวัสดิการต่าง ๆ ที่ทางบริษัทจะต้องรับภาระและความเสี่ยงหากว่าจ้างในลักษณะอื่น แต่ในกรณีของ Workmate เราทำหน้าที่สรรหาและหากมีพนักงานออกก็สามารถคัดคนที่มีความสามารถเข้ามาทดแทนให้ครบจำนวนได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากเรามีพนักงานในมือจำนวนมากด้วยการเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและเครือข่ายพนักงานที่มีอยู่มากกว่า 200,000 คน และเพิ่มขึ้นทุกวัน ทำให้ผู้เชี่ยวชาญที่ Workmate สามารถจับคู่ตำแหน่งงานที่คุณต้องการประกาศรับกับพนักงานที่คุณสมบัติครบถ้วนด้วยระบบ AI และเลือกจ้างพนักงานให้คุณได้ตามจำนวนที่ต้องการ
นอกจากนี้บริการ BPO ของ Workmate ยังมีระบบการรับพนักงานทางไกลที่ครบวงจร หมดปัญหาในการสร้างทีมที่ต้องทำงานนอกสถานที่หรือต่างจังหวัด เพราะ Workmate มีกระบวนการฝึกอบรมพนักงานด้วยการจำลองสถานการณ์จริงผ่านระบบออนไลน์เทรนนิ่ง ซึ่งจะสามารถรักษาระดับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าของพนักงานเหล่านั้นได้เป็นอย่างดีเสมือนเราฝึกอบรมตัวต่อตัว ลูกค้า BPO ของเราจึงสามารถวางใจได้ว่าพนักงานที่เราสรรหาให้จะมีประสิทธิภาพพร้อมทำงานทันที
อยากโตไว..ใช้ BPO สูตรสำเร็จในการขยายธุรกิจแบบก้าวกระโดด
บริการ BPO นับได้ว่าเป็นกลยุทธต้น ๆ ที่บริษัทชั้นนำที่ต้องการความฉับไวในการสเกลธุรกิจเลือกใช้ เพราะนอกจากจะสามารถลดต้นทุนของกิจการได้ดังที่กล่าวมา ยังทำให้บริษัทสามารถโฟกัสกับหน้าที่หลักส่วนอื่นได้อย่างเต็มที่ แถมประสิทธิภาพงานก็ยังเพิ่มมากขึ้นเพราะใช้พนักงานที่ผ่านการคัดกรองและฝึกอบรมมาแล้วเป็นอย่างดี
และเนื่องจาก Workmate BPO มีระบบการบริหารจัดการพนักงานรวมอยู่ด้วย จึงทำให้สามารถจัดการบริหารทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เห็นภาพชัดเจนแบบ real-time จึงทำให้ลูกค้าของเรามีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันประกอบการตัดสินใจดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นใจ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือขอใบเสนอราคาที่: https://link.workmate.asia/e/workmate_bpo
